Política de Trocas e Devoluções

A Decoraí - Mari Festa, com Razão Social MARI FESTA COMERCIO E DISTRIBUIDORA DE ARTESANATOS Ltda realiza a prestação de serviços em produtos físicos pela loja online (https://www.marifesta.com.br/) e tem sua empresa localizada na Rua 25 de Março, 641 - Centro - São Paulo SP. 
Dispomos um atendimento ao cliente (SAC) para tirar dúvidas dos produtos e pedidos, e ou/ reclamações, por meio do telefone (11) 99898-9397 .

1. Pagamento via Boleto Bancário: caso o pagamento não seja efetuado, ele automaticamente será cancelado sem ônus para o cliente;
2. Cancelamento: se houver solicitação do cancelamento em até 3 dias corridos após o pagamento, será feita a restituição de 100% do valor pago:

1. Produtos sem personalização: cancelamento imediato.
2. Produtos com personalização (alteração da arte/ inclusão de nome/ especificações do consumidor) o reembolso só é possível se o produto não estiver em fase de produção. Se o produto estiver em produção, não será possível fazer cancelamento do pedido ou devolução do valor pago (PLS 281/2012, emenda 26, III);
3. Produtos/ artes digitais: após o início da arte, não é possível o cancelamento;
4. Após o início da arte, se for solicitado o cancelamento, será cobrado o valor da hora de design aplicados ao trabalho;
5. As informações de personalização são de responsabilidade do cliente. Os produtos são aprovados antes da produção, e desta forma, após a aprovação formal, é feita a produção. A Decoraí - Mari Festa se reserva no direito de não fazer correções.

3. Cancelamento após o envio: Caso peça o cancelamento com a encomenda (sem personalização) em trânsito, o cliente deverá aguardar a entrega, recusar o recebimento da encomenda e entrar em contato pelo nosso whatsapp 11 998989397 no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da recusa da entrega. Apenas após o retorno da encomenda à Decoraí - Mari Festa, o processo de estorno do pagamento é iniciado. Atenção: esta regra não é válida para quem efetuou a compra de um produto personalizado (produto produzido após a compra especialmente para o envio);
4. Se a mercadoria já foi entregue, para pedir o cancelamento o cliente deverá entrar em contato pelo  11 998989397 no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos do recebimento da encomenda (contando o dia do recebimento). Após o retorno da encomenda à Decoraí - Mari Festa o processo de estorno do pagamento é iniciado. Atenção: esse item não é válido para quem efetuou a compra de um produto personalizado;

1. O produto deve ser enviado em sua embalagem original e não apresentar indícios de uso; Possuir a etiqueta e o lacre, se houver, e estar afixados ao produto;

5. Troca/ Devolução por defeito:

O que não é um defeito:
* Variação de cor do monitor para impressão;
* Pequenas variações de tamanho, montagem e laço {pois é um trabalho artesanal};
* Pequenas variações de tom na impressão.

Constitui defeito de produção:
* Erro de texto que não foi aprovado pelo cliente;

Constitui defeito de entrega:
* Produto quebrado. ATENÇÃO: A reposição do produto quebrado será feita por conta da Decoraí - Mari Festa. Porém só faremos a reposição se essa reclamação for feita no momento da entrega do pedido junto ao entregador dos Correios/Transportadora. Nesse caso, qualquer irregularidade da entrega deve ser formalizada para o entregador e a encomenda devolvida inteira para ele. Só desta forma faremos a reposição do pedido. 

6. Estorno: A devolução do valor pago pelo produto é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.
7. Em nenhuma hipótese será possível proceder com o cancelamento do pedido e/ou estorno do valor pago enquanto a encomenda estiver em posse dos Correios e/ou houver a indicação no sistema de rastreamento de que a encomenda está caminhando em direção ao destinatário, independente de eventuais atrasos;
8. O cadastro é necessário para a realização de compras neste site. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que o Cliente responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar;
9. A Decoraí - Mari Festa se reserva ao direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível nessa página para consulta.